Paris, le 14 fevrier 2022 – Docaposte, référent de la confiance numérique en France et filiale du Groupe La Poste, fait confiance à MyPRM, première plateforme full SaaS française de pilotage et de développement du business indirect des entreprises, pour enrichir sa stratégie commerciale d’un canal de vente indirecte.
L’objectif : identifier, piloter et accompagner les partenaires dans la commercialisation des solutions Docaposte.
La mise en place d’une approche globale pour inclure les partenaires
Docaposte commercialise une des plus large gamme de solutions numériques de dématérialisation des échanges professionnels (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique, courrier, etc.) du marché et s’adresse à toutes les entreprises et institutions publiques pour les accompagner dans leur transformation et leur permettre de l’accélérer, en confiance.
Historiquement, la commercialisation de ces solutions se faisait essentiellement en vente directe.
« Nous avions déjà des partenaires mais ils étaient considérés comme des clients finaux et traités par nos Business Units de manière silotée. Nous n’avions pas d’approche globale de leurs besoins et spécificités », expliqueAlicia Angles, directrice ajointe BU SMB & Distribution Indirecte chez Docaposte.
En janvier 2019, la direction générale de Docaposte fait le choix de créer une Direction de la distribution indirecte pour développer ce canal. L’objectif est simple : identifier, structurer et piloter un réseau de partenaires et les accompagner dans l’intégration des solutions Docaposte à leurs catalogues d’offres et le développement de leur chiffre d’affaires.
« Rapidement, notre équipe d’indirect s’est vue confrontée à des moyens techniques et marketing inadaptés pour développer la relation partenaire. Tous nos outils étaient uniquement orientés client direct. Nous avons donc fait le choix de faire appel à un prestataire externe, spécialiste de la vente indirecte. » souligne Alicia Angles.
Une solution au plus près des besoins de Docaposte
Rapidement, l’équipe indirecte de Docaposte retient la plateforme MyPRM et une première rencontre avec l’éditeur est organisée fin 2019. « Nous avons choisi la solution française MyPRM car elle répondait à l’ensemble du cahier des charges, avec ses fonctionnalités de recrutement de partenaires, sa disponibilité en SaaS, sa possibilité d’interopérabilité avec d’autres solutions notamment notre CRM, notre outil de BI », explique Alicia Angles.
A l’issue de ce déploiement, la solution propose aux partenaires de Docaposte de nombreuses fonctionnalités :
- Accès aux évènements et aux actualités partenaires
- Informations sur les solutions disponibles à la vente indirecte
- Suivi des leads partagés par Docaposte
- Déclaration et suivi de deals du Partenaire
- Suivi des performances en fonction des objectifs à atteindre (business plans)
- Suivi du plan marketing personnalisé
- Accès au module de co-branding de documents
- Accès à la bibliothèque de documents et au module de partage de documents confidentiels
- Visibilité et suivi des tâches partagées.
Pour l’équipe commerciale de Docaposte, la solution leur permet de :
- Centraliser l’ensemble des informations du partenaire
- « Onboarder » les nouveaux partenaires
- Travailler leur portefeuille partenaires pour leur proposer de distribuer de nouvelles solutions
- Établir et suivre des « business plans » par solution
- Partager des documents confidentiels avec leurs partenaires
- Partager des tâches ou des activités marketing avec leurs partenaires
- Organiser leurs activités liées aux ventes indirectes
- Suivre l’évolution du pipeline des opportunités déclarées par leurs partenaires
- Partager des pistes de business avec leurs partenaires
- Accéder aux KPIs.
L’équipe indirecte a bénéficié d’un accompagnement lors de la mise en place du PRM (Prospect relationship management) :
- Formation et montée en compétence de l’équipe projet pour être autonome sur les fonctionnalités de paramétrage de la solution MyPRM
- Formations de l’équipe commerciale
- Formation des partenaires.
Aujourd’hui l’équipe indirecte de Docaposte et les 140 partenaires utilisent MyPRM.
« Nous sommes très satisfaits de cette solution. Non seulement les fonctionnalités sont adaptées à nos besoins et à ceux de nos partenaires, mais la solution présente aussi toutes les garanties de sécurité informatique et de conformité au RGPD. Par ailleurs, les équipes de MyPRM sont à notre écoute pour développer de nouvelles fonctionnalités. Enfin, les équipes ont été aussi très impliquées à nos côtés que ce soit dans la phase de déploiement ou dans les formations», souligne Alicia Angles.
La connexion à l’écosystème
Aujourd’hui le projet entre dans sa phase 2, à savoir l’interconnexion de MyPRM avec le SI de Docaposte. « Grâce à cette intégration, toutes les opérations réalisées par nos partenaires seront directement intégrées à nos outils de gestion et permettront de présenter une vue consolidée du business ou des affaires pour l’équipe de Direction. Nous souhaitons aller encore plus loin et proposer à nos partenaires des modules de formation et certification connectés à l’outil », conclut la directrice adjointe BU SMB & Distribution Indirecte.
À propos de MyPRM :
MyPRM est la 1ère plateforme SaaS française de pilotage et développement du business indirect des entreprises. Créée en 2017 par Richard Bessis, Arnaud Tarabout et Emmanuel Juhel comme alternative aux plates-formes traditionnelles, la solution MyPRM vient soutenir toutes les étapes du cycle de vie du partenaire, que ce soit le recrutement, l’onboarding, l’animation ou encore le développement. Grâce à des modules et des fonctionnalités flexibles, orientés métier, avec des interfaces utilisateurs ergonomiques, MyPRM aide les organisations à tirer parti de la puissance de leurs canaux de distribution. L’entreprise, qui compte aujourd’hui 12 collaborateurs et des références majeures telles que DOCAPOSTE, OVH, STORMSHIELD s’agrandit et compte bien devenir leader européen sur son marché.
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